Une relation de confiance entre un patient, le pharmacien et l’assistant.e est primordiale pour une utilisation sûre et efficace des médicaments prescrits ou en vente libre.

Les médicaments sont utiles et sûrs s’ils sont délivrés à la bonne personne, au bon dosage, au bon moment et pour la bonne durée. Qu’il s’agisse de médicaments sur ordonnance ou de médicaments accessibles en vente libre ! Or, une telle délivrance ne peut avoir lieu uniquement s’il y a un échange d’informations bidirectionnel entre le patient ou son proche aidant, et le pharmacien et son équipe.

Le pharmacien et son équipe sont soumis au secret professionnel. L’équipe s’engage à assurer la discrétion des entretiens qui ont lieu à pharma24. Pour des entretiens longs ou plus complexes, nous avons des locaux de consultation à disposition. N’hésitez pas à demander un entretien dans un tel local !

Un bon dialogue et un bon partenariat patient-professionnel permet d’assurer et d’augmenter la sécurité et l’efficacité des médicaments remis. Ceci se traduit par :

• Une meilleure efficacité
• Un traitement mieux adapté à son rythme de vie personnel
• Un traitement mieux toléré
• Moins d’effets indésirables
• Moins de changements de traitement
• Moins d’interruptions prématurées de traitements
• Une guérison plus rapide et durable

Afin de pouvoir garantir une délivrance sûre et efficace des médicaments qui sont remis à pharma24 avec ou sans ordonnance, l’équipe vous posera des questions, par exemple :

• A qui est destiné ce médicament ?
• Utilisez-vous déjà ce médicament et de quelle façon (quel dosage ? Combien de fois par jour ? etc.)
• Quelle est l’indication pour laquelle vous utilisez ce médicament ?
• Depuis quand l’utilisez-vous ?
• Dans quelle mesure permet-il de maîtriser vos symptômes ?
• Comment votre situation clinique a-t-elle évolué ces derniers jours?
• Quels autres médicaments prenez-vous habituellement/régulièrement avec ou sans ordonnance ?
• Faites-vous appel à de la médecine alternative, par exemple de la phytothérapie ; quels produits alternatifs consommez-vous actuellement ?
• Souffrez-vous d’autres maladies et lesquelles ? Avez-vous déjà eu des allergies médicamenteuses et lesquelles ?
• Si vous êtes une femme en âge de procréer, on vous demandera dans certaines situations si vous êtes enceinte ou si vous allaitez.

Le pharmacien et l’assistant.e s’assurent que le patient sache comment utiliser les médicaments et leurs dispositifs d’administration :

• Apprendre à utiliser un aérosol contre l’asthme ou la bronchite
• Personnaliser l’horaire de prise
• Personnaliser la forme du médicament aux besoins du patient (comprimé, gouttes, etc.)
• Définir quand prendre son traitement en fonction de ses repas ou d’autres événements de la vie quotidienne
• Déterminer que faire en cas d’oubli de médicament, faut-il le rattraper et comment?
• Demander au patient de reformuler ce qu’il a mémorisé au sujet de son traitement

Si vous vous sentez concerné.e par de telles situations ou d’autres, parlez-en à votre pharmacien et son équipe. Si le temps le permet, il vous proposera un entretien immédiatement, sinon il le planifiera avec vous.

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